Quando um consumidor registra uma reclamação no Procon, muitas empresas acham que não há o que fazer.
Mas a verdade é que você tem o direito de apresentar sua versão dos fatos e evitar prejuízos desnecessários. O segredo está na resposta rápida e na argumentação bem estruturada.
💡 Como fortalecer sua defesa:
✔️ Comprove que o produto ou serviço foi entregue conforme o combinado;
✔️ Apresente registros de comunicação com o cliente para embasar sua resposta;
✔️ Sempre tente uma solução amigável antes da audiência, evitando desgastes.